對(duì)于機(jī)動(dòng)車統(tǒng)客戶嚴(yán)格執(zhí)行365*24小時(shí)的咨詢授案服務(wù)。接報(bào)案后10分鐘內(nèi)及時(shí)告知客戶服務(wù)安排及相關(guān)服務(wù)程序，并保證在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(城區(qū)30分鐘內(nèi)到場(chǎng),郊區(qū)50分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng));如偏遠(yuǎn)地區(qū)則委托公估公司處理。

損失在10萬(wàn)以下(含十萬(wàn))的車輛統(tǒng)籌案件，在事故責(zé)任和統(tǒng)等責(zé)任明確，損失無(wú)爭(zhēng)議，案件真實(shí)，手續(xù)齊全的情況下，公司將在客戶提出索培申請(qǐng)后的2個(gè)工作日內(nèi)賠償。

機(jī)動(dòng)車輛統(tǒng)籌實(shí)行車損快速服務(wù)制度，對(duì)事故責(zé)任和統(tǒng)籌責(zé)任明確，已達(dá)成損失確認(rèn)協(xié)議，單證齊全真實(shí)，且不涉及人員傷亡的5萬(wàn)元以下案件，公司將在當(dāng)日內(nèi)向客戶支付補(bǔ)償款。

機(jī)動(dòng)車輛統(tǒng)籌客戶可以自由選擇具有機(jī)動(dòng)車輛維修管理部門(mén)核定的二類以上維修資質(zhì)的修理廠，公司承諾不強(qiáng)制指定修理廠或配件供應(yīng)商。

機(jī)動(dòng)車輛統(tǒng)籌客戶在遞交快賠資料時(shí)，將由專人接收資料并簽發(fā)回執(zhí)，如資料不全時(shí)，將書(shū)面出示需補(bǔ)交的資料明細(xì)，避免客戶重復(fù)往返。

遵守統(tǒng)籌行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供公司個(gè)性貼心化服務(wù)，保證客戶服務(wù)精準(zhǔn)求實(shí)，主動(dòng)接受社會(huì)公眾和媒體監(jiān)督。